第01节：观念提要 我们总结了汽修行业的运营经验，为车辆维修管理业务归纳出四大基本流程：委托、派工、领料、结算。这四大流程具备了灵活性的本质，同时也是冲突型需求的最佳体现。我们的客户，有些稍具规模，需要如实按照这些步骤完成日常作业，才能完整呈现经营全貌；相对的，也有另一群客户，觉得这样的流程太啰嗦。怎么办呢？从这里就能看到开发人员的巧思，我们不但在软件里实现了车厂四大流程，更让这四大流程既能完美结合，相互流转数据，又不会陷入绑手绑脚的窠臼。  因为无论是具有一定规模的车厂，还是街边的修车店，都能顺畅无碍的使用我们软件。一般内规严谨的车厂，可以直接按照四大流程的顺序来开单；没那么多讲究的小车厂、修车店，可以直接从结算单着手录单。车辆进厂后，接待人员开立委托单，评估维修项目和用料的相关费用。委托单经客户签认后，由厂长或车间主管开立派工单，输入每个维修项目的修理组、修理工、业务员，修理费和派工金额，或者派工工时与工时单价，保存后即完成派工。派工后，再由仓库人员或修车师傅领料，并进行维修换料。车辆完修后，通知车主前来结账付款取车，前台或出纳员收讫款项后，即可做入账，日后由财务部门审核维修收款单，车间主管利用车间调度，或直接打开结算单，将单据状态审核为“审核已结算”。 #维修业务单据和权责人员一览表 ##四大流程单据 | *单据名称* | *权责人员* | *主要用途* | | ------------- | ----------------- | ------------------------------------------------------ | | 委托单 | 接待、前台 | 车辆维修项目及所需材料评估报价。 | | 派工单 | 厂长、车间主管 | 计算维修技师工资，显示技师工作负载状况。 | | 领料单（退料单） | 仓库人员、维修技师 | 会计部门材料进出库的记账核算依据，库管人员查询材料明细的依据。 | | 结算单 | 前台、出纳、财务、厂长、车间主管 | 计算维修利润，业务员业绩，假单附表录入。 | ##附加业务单据 | *单据名称* | *权责人员* | *主要用途* | | ------------- | ----------------- | ------------------------------------------------------ | | 维修服务跟踪和保险跟踪 | | 提高客户忠诚度和满意度，减少一次性客户。 | | 投保登记和保险索赔登记 | | 代办业务，能为广大车主朋友提供省时、省事、省心的售后服务。 | | 预约维修登记 | | 提升修理厂服务品质与维修管理效率，并有合理的资源配置。 | | 汽车保养登记 | | 维修数据挖掘分析，提升服务档次和竞争力，广大车主朋友的专职秘书。 | #维修业务相关报表 ##清单类 | *报表名称* | *用途说明* | | --------------- | -------------------------------------------------------- | | 维修收入利润表 | 总店和分店在特定期间内的维修、材料、其他费用成本和利润。 | | 维修档案管理 | 特定车主在特定期间内的维修记录，以及每次维修细节。 | | 维修领料退料表 | 在特定期间内，维修作业的领料或退料状况，包括了金额、成本与毛利。 | ##统计类 | *报表名称* | *用途说明* | | --------------- | -------------------------------------------------------- | | 维修工艺统计表 | 特定期间内，某种维修工艺的项目和费用。 | | 维修领料性质统计表 | 依材料的维修性质，统计特定期间内的维修状况，包括：索赔价、成本、索赔毛利、销售额、销售毛利。 | | 维修项目性质统计表 | 依项目的维修性质，统计特定期间内的维修状况，包括：维修费用、索赔价、派工金额。 | | 维修其他费用统计表 | 特定期间内，结算单的其他费用状况，包括：金额、成本、毛利。 | | 接车人送修人统计表 | 计算接车人的工资提成，以及特定期间内，送修人带来多少营业额。 | | 修理工业务员业绩统计表 | 特定期间内，某维修小组、修车师傅及业务员的业绩状况，包括：维修项目、维修费用、派工总额、派工金额、派工工时。 | | 客户新增流失统计表 | 查询特定天数未进厂，且来过特定次数的车主，或者特定期间内，第一次进厂的车主。 | | 车牌统计表 | 特定期间内，车牌车主的进厂次数和消费金额。 | | 保险索赔统计表 | 特定期间内，以承保公司为主轴，或者以第三者责任险，乃至以定损员为主轴的统计信息。 | | 投保统计表 | 特定期间内，以投保险种为主轴，或者以车牌，乃至以业务员为主轴的统计信息。 | ##综合类 | *报表名称* | *用途说明* | | --------------- | -------------------------------------------------------- | | 车主汇总表－结算单正表 | 以结算单正表为参考，特定期间内，某位车主或某部车的维修项目、材料项目、其他费用的汇总数据。 | | 车主汇总表－结算单附表 | 以结算单附表为参考，特定期间内，某位车主或某部车的维修项目、材料项目、其他费用的汇总数据。 | | 修理工业绩汇总表 | 特定期间内，所有修车师傅，或者某位师傅的派工总金额与总工时。 | | 证照年审统计表 | 可以统计特定月份的年审车，也可以查询特定期间内的年审提醒记录或生成年审提醒日期。 |