第15节：如何做汽车保养管理？ 在开始使用汽车保养的功能之前，要先做好常用保养项目的设置。 #建立基本保养项目 ##常用保养项目 就如下图所示，把最基本的保养项目输入进去。加上搜索关键字，为什么要用关键字？这是因为开单时，每个操作员输入的项目名称可能会有点不同，但实际上是相同的项目。就比如空调格保养，有人输入了更换空调格，有人输入了空调滤清，所以在关键字里面把这两个可能性最高的关键字输入在这里，并用小写逗号分隔，关键字不填长太！填上关键的就行。  ##车型保养项目 此为非必须的设置，如果你是专修某种车型的，就这里设置好，之后的搜索功能会比较方便，因为在同品牌车型的保养间隔大都相同，比如：  #维修开单作业 上面基本的信息设置好了之后，我们模拟一下开单。假如这个车主在1月份进厂，当时的进厂里程是3000公里，做了两个保养项目，机油保养和更换空气格。 ##第一次进厂保养  ##第二次进厂保养 四月又来做一次保养，这次跑了5000公里。如下图：  这次进厂里程8000公里，更换了机油、机滤、空气格和空调格。这时候，这种客户相对来说比较稳定有忠诚度，也有他的保养规律数据了。我们来生成一个保养提醒的记录。 #汽车保养管理登记 从维修业务菜单，或者导航菜单下找到**汽车保养管理**。 ##打开汽车保养管理画面 这里是用来管理所有保养提醒记录的，可以查看近期快要到期的有多少，该做多少配件的准备，业务人员该怎么跟进，都在这里了，此时画面上还没有任何保养记录，点新增。  ##新增保养信息 点新增之后，就进入了车辆保养项目管理的窗口，在车牌处直接输入车牌**闽A12364**，或者点放大镜进去按车牌查。  ##调出车主信息 输入车牌按回车，调出车主信息：会显示最后里程、各种年审、保险等重要信息。  ##勾选保养项目 假如我要给这个车主做上全部保养项目的提醒记录，勾上全选，然后点击**搜索保养历史**按钮，会开始搜索这个客户的所有保养记录，然后自动计算出他的保养规律。  ##搜索保养历史 如下图，出来第一个保养项目：  ##输入保养规律 比如更换空调格这个保养记录，最近一次更换的显示在上面。因为我们前面只开了两张结算单，只有一张结算单有开**更换空调格**的记录，所以没有自动计算出间隔公里数。没有自动计算出的，我们手动输入保养规律数据。比如它是每隔8000公里，或者每隔365天，要更换的。然后点击添加此保养规律。  ##下一条保养记录 添加完一条之后，系统继续搜索下一条保养记录。会弹出如下图：  上图中搜索出来的是更换机油和机滤的保养记录。第一次1月当时3000公里，第二次4月份8000公里。得出规律：每隔5000公里这个车主就愿意做一次机油保养。或者说这个车主基本上3个月就要保养一次，也就是90天左右。点击**添加此保养规律**，把这个规律加到提醒记录中去。 ##规律误差调整 刚才我们让系统自动搜索那五项保养项目。如果系统按他的保养规律计算出来结果不对，你可以修改公里间隔、时间间隔，现在假设规律确实有一点误差，因此将时间间隔改成90。  ##保养记录 按前面开的结算单，分别做了下面这些保养记录：   这里在维修历史中查出来的，实际上这个车主只做了三种保养：机油和机滤、空气格、空调格，搜索完成后，自动返回车辆保养项目管理界面：  为什么只有两项？因为我们前面的初始化中设置漏掉了一个关键字：空气格。所以只匹配到两个有保养历史的记录。   最后保存这两条保养提醒记录，也就是这个车主的保养规律了。有了这个保养提醒记录后，系统会按两个规则进行提示，一是他进厂时的时间到了或者接近提醒日期的，弹出来提醒操作员这个客户要做哪些保养。第二个规则是：公里数到了，如果今天他进厂了，输入的里程大于等于上次里程+间隔里程，就提醒操作员这个客户要做哪些保养。 ##第三次进厂保养 假设客户第三次进厂，我们再开一张结算单。  上次进厂是8000公里，我们刚才给他添加的保养规律是间隔5000公里。8000+5000=13000，现在输入13002大于13000公里，就提醒操作员，这个客户有保养到期了。到期信息1条。 然后在结算单中，下面的一排按钮，点**保养信息**进入查看这个车主的保养提醒记录都有些什么？ 维修接待人员一看这个保养公里数到了，是机油保养，然后跟车主沟通。确定今天要做的，就拉后到面，选中它，点击**把所选项目添加到维修单**。 因为今天给车主做了机油保养，而里面机油保养的提醒日期是2015-07-13，假如今天就是2015-05-14，那就要把提醒日期往后延90天，大约是2015-08-14，把提醒日期改成这个。然后点保存。再点退出，返回了结算单。返回结算单后，保养项目自动加进来了，上次的保养价格也带出来了：  前面说到的查看保养信息窗口中，有显示上次他做保养是用什么品牌的机油，哪个技师更换的，价格多少。这样跟客户跟沟通时有一个比较好的交待。然后这张结算单就可以直接保存。开单完成。这里讲的是操作员或者维修接待人员在开单时，可以提醒。以协助接待人员做好售后服务，做好维修保养的营销工作。假如保养期到了，车主又没有进厂（没进厂肯定没有这样的提醒），你们又很闲，没生意做怎么办？我们再回到汽车保养管理里面查提醒数据。  假如现在是2015-08-01，要把跟踪日期是最近2个月的查出来。  调好日期，点确定就查出来最近要保养的车辆。然后打电话、发短信跟进都行。双击这条记录，可以查看其它保养记录。另外的提醒功能，在工作提醒看板中也会有显示当天要跟进的保养提醒： 