第03节：老顾客假想办卡案例 #情景描述 陈先生是本厂的老主顾，打从买车以来就在本厂做车辆维保。本厂为回馈客户，推出只要办卡，就送五次免费换机油的优惠，另外还可以享受会员价的照明系统维保服务，有效期限一年。 #观念理清 由于**会员价的照明系统维保服务**也是一个很模糊的描述，因此必须再做详细的定义，才能体现出**会员价**的实际状况。假设本厂的**照明系统维保服务**，包括有**更换前雾灯总成**、**更换前雾灯玻璃罩**、**更换前雾灯开关**、**更换后雾灯总成**、**更换后雾灯玻璃罩**、**更换后雾灯开关**等等具体项目。 #设置重点 ##只有陈先生的车使用会员卡  ##有效期限一年  ##办卡赠送换机油和照明系统维保服务优惠  ##会员卡定义 ###办卡赠送五次换机油  ###照明系统维保服务优惠  #开卡操作 ##录入会员卡基本信息  ##优惠服务项目充值  ##完成服务项目充值  ##检视可用余额和次数 